Nếu phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung, yêu cầu quy định và được phần mềm tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân: Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, bộ phận tiếp nhận chuyển phản ánh, kiến nghị đến đơn vị chuyên môn trực tiếp xử lý qua phần mềm hoặc bằng văn bản (bản in được kết xuất tự động trên phần mềm); trong thời hạn 10 ngày làm việc, đơn vị chuyên môn trực tiếp xử lý phải chuyển kết quả xử lý về bộ phận tiếp nhận để công khai kết quả; trường hợp hết thời hạn này mà chưa xử lý xong, đơn vị chuyên môn nêu rõ lý do để bộ phận tiếp nhận thông tin cho tổ chức, cá nhân biết. Đối với phản ánh, kiến nghị có nội dung liên quan đến nhiều cơ quan thì cơ quan chủ trì xử lý xác định các cơ quan có liên quan để phối hợp xử lý, thời gian xử lý của cơ quan phối hợp là 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị phối hợp.

1. Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin về tên, số điện thoại của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật trên Hệ thống phản ánh hiện trường HUYỆN ĐÔ LƯƠNG.

3. Thể hiện rõ, trung thực, chính xác nội dung phản ánh, kiến nghị theo các lĩnh vực được cung cấp trên hệ thống. Tổ chức, cá nhân phải chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các phản ánh, kiến nghị theo quy định của pháp luật. Nội dung của phản ánh, kiến nghị sẽ được giữ bí mật trên Hệ thống phản ánh hiện trường HUYỆN ĐÔ LƯƠNG khi có yêu cầu của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị.

Bước 1: Truy cập Hệ thống phản ánh hiện trường HUYỆN ĐÔ LƯƠNG, hiển thị màn hình danh sách phản ánh, kiến nghị.

Bước 2: Điền các thông tin muốn tìm kiếm liên quan đến phản ánh như Từ khóa tìm kiếm, Cấp độ phản ánh, Trạng thái phản ánh, Lĩnh vực phản ánh.

Bước 3: Bấm Tìm kiếm và chờ kết quả trả về.

Nếu người dùng đã đăng nhập vào tài khoản, có thể xem phải ánh kiến nghị của mình bằng cách kích vào Tên người dùng sau đó chọn Phản ánh, kiến nghị của tôi.

Vì đây là Hệ thống phản ánh hiện trường HUYỆN ĐÔ LƯƠNG hỗ trợ việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên nền tảng internet. Đây là kênh tương tác giữa tổ chức, cá nhân với cơ quan chức năng về các vấn đề phát sinh cần giải quyết và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về đời sống dân sinh và sản xuất, kinh doanh. Tổ chức, cá nhân dễ dàng truy cập hệ thống từ máy tính, thiết bị di động được kết nối internet để gửi, theo dõi, nhận kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị của mình. Thông qua hệ thống, cơ quan quản lý nhà nước các cấp sẽ tiếp nhận và trả lời những phản ánh, kiến nghị theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

Mỗi phản ánh, kiến nghị được gửi tới nếu đáp ứng yêu cầu theo quy định sẽ được cơ quan có thẩm quyền xem xét và xử lý theo đúng thẩm quyền, quy định.